নিজস্ব প্রতিনিধি: আবারও ভারতের বিমান সংস্থার কার্যকলাপে তিতিবিরক্ত সাধারণ মানুষ। মাঝে মধ্যেই তারকারা ভারতীয় বিমান সংস্থার কীর্তিকলাপ নিয়ে সোশ্যাল মিডিয়ায় ক্ষোভ উগড়ে দেন। কখনও বিমান কর্মীদের আচরণে ক্ষুব্ধ হন তাঁরা, কখনও বিমানে বাষী খাবার পরিবেশন, আবার কখনও বিমানে লাগেজ নিয়ে সমস্যায় পড়েন তারকারা। এবার এয়ার ইন্ডিয়া বিমানে যাত্রীদের সিটের নিচে ময়লা দেখে ব্যপক চটলেন একজন অস্ট্রেলিয়ান লেখক। সম্প্রতি মুম্বই থেকে অস্ট্রেলিয়ার মেলবোর্নে সদ্য চালু হওয়া সরাসরি ফ্লাইটের ভ্রমণে নিজের ভয়াবহ অভিজ্ঞতা শেয়ার কররেন। তাঁর কথায়, “এটি সবচেয়ে খারাপ ফ্লাইট এবং অনেক লোক তাঁকে এই বিষয়ে সতর্ক করেছিল। কিছু উদ্বেগ থাকা সত্ত্বেও, আমি বোকামি করে সম্প্রতি মুম্বাই থেকে মেলবোর্নের নতুন এয়ার ইন্ডিয়ার সরাসরি ফ্লাইটটি নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম, এটা ভেবে যে এটি কতটা খারাপ হতে পারে? দুর্ভাগ্যবশত, এটি ছিল আমার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সবচেয়ে খারাপ ফ্লাইট!”

তিনি ব্যাগেজ কাউন্টার থেকে এবং ফ্লাইটের ভিতরে দুটি ছবি শেয়ার করে বলেছেন যে, চেক-ইন কাউন্টারে দুই ঘন্টার দীর্ঘ লাইন ছিল। এছাড়া কোনও আপডেট ছাড়াই এক ঘণ্টা রানওয়েতে আটকে ছিলেন যাত্রীরা। চেক-ইন কাউন্টারের জন্য লাইনে দুই ঘন্টা বিশৃঙ্খলা। ফ্লাইট কখন ছাড়বে সে সম্পর্কে কোনও ঘোষণা বা আপডেট ছাড়াই টারমাকে এক ঘণ্টা আটকে ছিল ফ্লাইট। এছাড়া প্রস্থান-পরবর্তী রিফ্রেশমেন্টগুলি অ্যালকোহল ছাড়াই পরিবেশন করা হয়।” মহিলাটি আরও বলেন, “সকালের নাস্তা এবং দুপুরের খাবারের মধ্যে অ্যালকোহল এবং স্ন্যাকস পরিবেশন করা হয়েছিল। তাহলে কে অ্যালকোহল পান করতে চায়? যারা আগে থেকে অর্ডার করে তাদের জন্য আমিষ খাবার পরিবেশন করা হয়েছিল। প্লেনটি আধা ঘন্টা পরে আসে এবং ২০ মিনিটের জন্য বিমানের ভিতরে বসে থাকতে হয়। মেলবোর্নে ৩০ মিনিট দেরিতে পৌঁছয় এবং তারপরে পোকামাকড়ের জন্য স্প্রে করার সময় প্লেনে বসে আরও ২০ মিনিট কাটিয়েছি। স্টাফরা অভিবাসনের জন্য কোনও আগমনের কার্ড দেয়নি। পরিষেবা সাধারণভাবে অদক্ষ এবং অসংগঠিত ছিল।”

তবে তাঁর এই পোস্টে এয়ার ইন্ডিয়া প্রতিক্রিয়া জানিয়ে লিখেছে, “প্রিয় ম্যাম, সাম্প্রতিক ফ্লাইট চলাকালীন আপনি যে অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছেন তার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী। আপনার প্রতিক্রিয়া আমাদের কাছে মূল্যবান, এবং আমরা দুঃখিত যে আপনার যাত্রা আমাদের যে মানগুলি বজায় রাখার লক্ষ্য ছিল তা দেওয়া হয়নি। এটি আমাদের নজরে আনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, এবং আমরা আপনার সঙ্গে কথা বলতে চাই৷ আপনি কি আপনার যোগাযোগ নম্বর এবং সংযোগ করার জন্য একটি সুবিধাজনক সময় ভাগ করতে পারেন?”